Pojęcie usługi definiowane jest na różne sposoby. W ekonomii usługa wyjaśniana jest jako wykonywana czynność lub produkt niematerialny. W konspekcie gospodarczym usługi traktowane są jako towar i zakłada się, że istnieje coś takiego jak proces produkcji usług, w którym kluczowy udział bierze określony obiekt. Obiekt może być żywy bądź martwy.

Świat sieci, świat wirtualny jest jednym z głównych miejsc, w którym można zachować anonimowość. Jednak czy owa anonimowość częściej jest zaletą, czy może bardziej wadą? Czy fakt anonimowości w sieci człowiek wykorzystuje jako szansę do sfałszowania swojej tożsamości? Czy może pokazuje ją taką, jaka jest w rzeczywistości? Człowiek nie zawsze chce pokazywać się takim jakim jest naprawdę, powody są różne, tak jak różni są ludzie. Zdarza się, że brak śmiałości i odwagi w świecie realnym, staje się przyczyną ucieczki w świat wirtualny.