Instrumenty marketingu, znane również jako marketing mix, to zestaw narzędzi, które przedsiębiorstwa wykorzystują do promowania swoich produktów lub usług. Tradycyjnie, klasyczny marketing mix jest opisywany za pomocą modelu 4P, który obejmuje produkt, cenę, dystrybucję i promocję.
- Produkt (Product) - dotyczy wszystkich decyzji związanych z samym produktem lub usługą, w tym jego projektowanie, cechy, jakość, marka, opakowanie oraz usługi dodatkowe, takie jak gwarancje i serwis posprzedażowy.
- Cena (Price) - obejmuje strategie dotyczące ustalania ceny produktu lub usługi, w tym polityki rabatowe, warunki płatności, strategie cenowe (np. penetracja rynku, skimming), oraz ustalanie cen w oparciu o wartość, koszty, konkurencję czy popyt.
- Dystrybucja (Place) - zajmuje się wszelkimi decyzjami dotyczącymi kanałów dystrybucji, czyli w jaki sposób produkt ma dotrzeć do końcowego klienta. Obejmuje wybór kanałów dystrybucji (detaliczny, hurtowy, bezpośredni), lokalizacje punktów sprzedaży, logistykę oraz zarządzanie łańcuchem dostaw.
- Promocja (Promotion) - obejmuje wszystkie działania mające na celu zwiększenie świadomości i zainteresowania produktem. W skład promocji wchodzą reklama, sprzedaż osobista, promocje sprzedaży, public relations, marketing bezpośredni oraz działania w mediach społecznościowych.
Rozszerzona wersja marketingu mix, znana jako 7P, dodaje trzy dodatkowe elementy, które są szczególnie istotne w marketingu usług, czyli ludzie, proces i świadectwo materialne.
- Ludzie (People) - dotyczy wszystkich osób zaangażowanych w proces dostarczania usługi, zarówno pracowników firmy, jak i klientów. Obejmuje szkolenie pracowników, zarządzanie personelem oraz interakcje z klientami.
- Proces (Process) - obejmuje wszystkie procedury, mechanizmy i rutyny związane z dostarczaniem usługi. Dotyczy to zarówno procesów operacyjnych, jak i procesu świadczenia usług oraz doświadczenia klienta.
- Świadectwo materialne (Physical Evidence) - dotyczy wszelkich fizycznych elementów, które mogą wpływać na postrzeganie usługi przez klientów. Obejmuje wygląd i stan fizyczny miejsca świadczenia usługi, materiały promocyjne, wyposażenie, a nawet ubiór personelu.
Wszystkie te instrumenty marketingu razem tworzą kompleksową strategię marketingową, której celem jest zaspokojenie potrzeb klientów i osiągnięcie celów biznesowych firmy.
Komentarze